趣玩网周品:好电子商务网站要抓住两点关键
趣玩网CEO周品做客腾讯科技《新产品经理系列访谈》,就电子商务网站的核心指标与网友进行沟通。
创业前,周品曾任百度联盟负责人,对于流量有着极为深刻的理解。2009年初离职创办趣玩网后,经过一年的时间,很快将这家电子商务网站从一个刚创办的企业,发展成了每日订单200单(但年投放市场经费不过20万)的快速发展的新兴公司。
访谈中,周品谈起了自己对电子商务的理解及一些操作的方式方法。在过去一年时间中,趣玩网没有投入广告费用,应用对电子商务和流量的理解,趣玩网将单个用户成本由行业的80元左右,降到了不足1元。
以下为其访谈中的精彩观点:
- 这里讲到转化率,二跳率或者是用户的注册率、平均单价等,这是电子商务网站所讲到的常规数据。从内部而言,这些数据并没有什么可操作性,它是经过对各种有效KPI操作的一个结果,我们更关注的是缺货率,物流的妥投率,包装的破损率以及准时的到达率,这些跟客户更密切相关的数据,因为这些指标会直接影响他购买这个商品的体验。
- 电子商务的第一个特性是它比传统生意更敏捷,它可以很短时间内完成很多的调整。
- 如果把退货时间变得更长会怎么样。试一试,我们做了一个简单的用户的调查,就是跟一些用户去谈,早期的用户来源就是一些认识的人,我们发现用户有一个心理,他觉得退货时间越长他敢于去买,愿意去尝试。真正做了以后,发现很多用户退货时间长了以后,我们的退货率一点儿都没有上升,反而因为主观原因导致了退货率在下降。从0.4%降到了0.2%。
- 我们给采购部门定了一些指标,采购不外乎一个是热销新货的上架速度,热销商品的缺货情况以及你的滞销和动销比率。我们编了一句歌谣:“热销商品不缺货,新品上架有节奏,滞销、动销平衡好,销售毛率天天过”。
- 电子商务网站如果停掉广告投放,它跟用户接触的界面完全被屏蔽,还有谁过一周,过一个月还能记得它?互联网的流量之争,当然很重要的是你的曝光机会有没有,更重要的是有多少用户愿意去主动传播你。我们把重心不是投放广告和广告的物料上,而是用户用什么样的手段愿意主动传播我们的网站。
- (开展与用户的互动活动)这样就形成一个滚雪球的效应很多用户区邀请更多的人加入进来。一下子把80块钱一个的用户成本降到了不到1块钱得到一个注册用户。
访谈文字实录:
主持人(徐志斌):网友们,大家上午好!欢迎大家关注腾讯科技嘉宾访谈,这里是正在进行的《新产品经理系列访谈》的最新一期,很高兴我们今天能够邀请到趣玩网CEO周品,一家创意生活零售网站创始人,他来和大家聊一聊对电子商务的理解和运作。我们先有请周总简单和大家打一个招呼。
周品:大家好!很高兴来到这里跟大家分享一下创意与生活的理解,我是趣玩网的周品。
主持人:其实在了解电子商务网站的时候我们一开始会将所有的理解归于到几个核心的数据来,大家会关注订单的转化率,平均每个用户获得的成本等等,不知道在趣玩网的理解当中,所归纳的核心指标或标准是什么?
周品:这里讲到转化率,二跳率或者是用户的注册率客单价这是电子商务网站所讲到的常规数据。据我所知道,包括我们运作的一些经验来讲,从内部而言,这些数据并没有什么可操作性,它是经过对各种有效KPI操作的一个结果,比如说我们更关注的是缺货率,物流的妥投率,包装的破损率以及准时的到达率,这些跟客户更密切相关的数据,因为这些指标会直接影响他购买这个商品的体验。所以我们会给每一个部门,比如说采购、物流、客服这些生意体系的部门下达一些类似于新货的上架率,缺货的指标等等,每一项都会影响到顾客的购物体验的指标,最终这些指标贯穿起来会变成一个转化率或者是回头购买率。
主持人:为什么周品你会把这些作为自己的核心指标?周品你对于电子商务的理解是什么?
周品:不光是我的理解,实际上真正面对用户和面对媒体的时候,大家的趋向是不一样的,作为用户来讲,他只需要知道他的商品有没有发送出来,能够收到什么样的商品,是不是正品,这些东西决定他要不要再次买你的东西或者是会不会把你的网站告诉给他周围信任他的朋友或者是信任他的朋友,这就是我们讲的口碑传播。我们把这些指标定下去的时候我们不可能释放一个告诉每一个部门,你就去定一个转化率,作为客服部门和物流部门来讲他不知道转化率是什么,他也不知道如何来作用于这个转化率,所以我们必须把这个指标吃得更透一点,变成某一项具体指标,为了便于大家具体记忆,我们想了一些比较有意思的做法。
比如说我们给每一个部门商讨出来一首简单的歌谣,我们给采购部门定了一些指标,采购不外乎一个是热销新货的上架速度,热销商品的缺货情况以及你的滞销和动销比率。我们编了一句歌谣:
“热销商品不缺货,新品上架有节奏,滞销、动销平衡好,销售毛率天天过”。他贴在自己的桌子上每天看,慢慢变成了自己血液中流动的一些指标,而不是很生硬的放一点几,百分之多少,这样一些数据作为真实在工作环境中的人他会感觉到非常麻木。为什么我们会想到这个做法呢?
因为我经常开车出去,看到道路两旁经常贴一些标识语,那些语言非常有意思,但是反映了道路治理的非常非常重要的理念,包括我们会在修楼的地方看到他们的责任重于泰山,质量就是生命类似这样的。其实很有道理。因为工人或者是具体的工作人员大家只能对这些标语产生影响,不能说带着5%的指标去工作,这是我对电子商务的理解。
电子商务本身,这个磁性和保温杯是一样的,因为电子商务、保温杯,保温杯讲的是什么呢?首先它是一个杯子,电子商务首先是一个商务,作为一个保温杯的生产厂商或者是马克杯的生产厂商或者是塑料杯子的生产厂商,保温是它的特写,电子商务公司和传统的公司比的我们差异化是电子,作为互联网的人去从事传统的生意,我们要基于商务本身的条件,也要把电子的特性发挥到极致。
一会儿我会给大家介绍到,电子的特性会有什么样的特性值得我们发挥。
主持人:我们去看周品过去的履历,你过去在豪杰,然后在百度工作很长一段时间,直到去年创办趣玩网,我会好奇,你其实对于电子商务的触碰过去不是那么紧密,为什么要决定做电子商务。还有你在做的过程当中你自己的理解有没有发生不同阶段的一些变化?
周品:肯定是有的,为什么要做电子商务,我觉得简单归结为一句话,就是互联网太发达了,在中国。每个领域都有巨头,我们这些从互联网出来的人能做什么,这是我第一首先想创业,有一定的经验之后,每一个有理想的人都想去做的事情。创业做什么呢?我们就找这个行业里哪个方向市场最大,显然经过一段市场的教育以后,我们看到在互联网的广告领域,游戏和服务增值领域,我把互联网
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搜索引擎SE的基本工作原理及搜索引擎名词解释
第一步搜索引擎每天会释放很多网络蜘蛛spider,当然网络知识分很多种类,我们姑且统称为蜘蛛吧,spider先检查各种开放目录和已收录网站的外部链接来检索网站,根据网站的更新频率、网站内容和权重级别,来设置spider的爬行频率,根据网站的权重来计算和规定对该网站的检索深度,蜘蛛检索完成后就提供较大初级数据库,中间进行一系列复杂的运算和比对,来确定页面最终的收录和索引情况。那么这一系列的复杂运算也就是我们seoer梦寐以求的搜索引擎算法。
第二步搜索引擎的蜘蛛spider抓取页面都初级数据库后,按照搜索引擎的算法规则,来调度爬虫crawler。爬虫是一个高级的搜索引擎蜘蛛,是我们页面和文件排名分析的主要算法之一。
第三步,搜索引擎根据爬虫和一系列规则的计算,然后确定释放爬虫所抓取的页面。
第四步,这个是更高级的搜索引擎算法了,是se针对收录的页面和文件根据分词技术进行关键词的索引,安全一系列搜索引擎的算法来计算页面的权重,并对索引结果进行排名。
更多有关搜索引擎原理本文只介绍一些简单的思路,具体的可以直接百度一下:搜索引擎原理:http://wenku.baidu.com/view/cc0954270722192e4536f61b.html 在线文档学习。
搜索引擎名词解释:
A、 spider:是se用来访问互联网上的页面和文件的自动程序。
B、 开放目录:开放目录,开放分类目录,是网址分类的一种,最有名的就是dmoz.
C、 网址登录:提交网址到搜索引擎的一种行为
D、 外部链接:是指页面和自身以外的网站或者文件的链接
E、 搜索频率:搜索引擎对网站的访问频率
F、 Sandbox 沙盒效应,是搜索引擎对新站或者违规占一种观察处理过程
G、 内部链接:网站内部页面之间的链接
H、 PR值:Google pagerank 技术对网站整个存在互联网的链接结构的分析,并确定网站页面的权重高低,将其结果以数值的方式展示。
I、 搜索深度:简单说,是搜索引擎对网站连接层次访问的深度,
J、 访问层次:例如访问首页导出链接是第一层、受体页面导出链接是第二层,以此类推。
K、 爬虫:搜索引擎的一种程序,是去收录蜘蛛收回来的页面链接数据库的程序。
做好站内SEO和站外SEO的方法分析
做好站内SEO和站外SEO的方法分析
SEO分为站内SEO和站外SEO,是依据通过对长期摸索、观察得出来的技术与经验,利用搜索引擎录取网站的规则,将网站的整体结构、网站布局、关键词分布及密度进行优化,使网站对搜索引擎的抓取有友好性,从而进行搜索引擎优化,达网站到提高排名效果。由于搜索引擎的排名规则及算法是是在不断改变中的,而且这些规则和算法又是商业机密,所以不可能达到保证排在某几位的效果的。
站内SEO
站内SEO优化的几个重要因素:
1.域名选择
选择域名有大量的学问,其重要的一点是尽量选择包括关键词的域名。其次查看这个域名之前是否有注册过。如果之前有高质量的站点和它做反向链接,那你就受益了;但是也有可能做反向链接的都是一些质量不好的站点,那你可能会被搜索引擎不友好一段时间。
2.关键词设置
为你的文章增加新的关键词将有利于搜索引擎的“蜘蛛”爬行文章索引,从而增加网站的质量。但不要堆砌太多的关键词,应该考虑“人们在搜索引擎中找到这篇文章,会搜索什么样的关键词?”
这些关键词需要在你的文章中被频繁的提及,可以遵循下面的方法:
关键词应该出现在网页标题标签里面;
在网页导出链接的链接文字中包含关键词;
用粗体显示关键词(至少试着做一次);
在标签中提及该关键词(关于如何运用head标签有过争论,但一致都认为h1标签比h2、h3、h4的影响效果更好,当然有些没有运用head标签的网页也有很高的PR值);
图像ALT标签可以放入关键词;
整个文章中都要包含关键词,但最好在第一段第一句话就放入;
在元标签(meta标签)放入关键词,建议关键词密度最好在5-20%之间。
3.站点设计
搜索引擎更喜欢友好的网页结构,无误的代码和明确导航的站点。确保你的页面都是有效的和在主流浏览器中的可视化。搜索引擎不喜欢太多的Flash、iframes和java script脚本,所以保持站点的干净整洁,也有利于搜索引擎“蜘蛛”更快更精确的爬行到你网站的索引。
4.站点的内部链接
搜索引擎的工作方式是通过“蜘蛛”程序抓取网页信息,追踪你写的内容和通过网页的链接地址来寻找网页,抽取超链接地址。许多SEO专家都建议网站提供网站地图,在网站上的每个页面之间最好都有一个到两个的深入链接。网站要做的第一步是确保导航中包含目录页面,也要确保每个子页面都有链接回到主页面和其它的重要页面。
5.有规律的更新
网站更新的次数越频繁,搜索引擎蜘蛛爬行的也就越频繁。这意味着网站新文章几天甚至几小时内就可以出现在索引中,而不需要等几个星期。这是网站最好的受益方式。
6.导出链接
导出链接会提高网站在搜索引擎中的排名,在文章中链接到其它相关站点对读者们是有用的,也有一些轶趣的证据来支持这种理论。太多的导出链接将影响降低你的网站,应该“适度是关键”。
7.每篇文章的主题
一个页面的主题越紧凑,搜索引擎对它的排名就越好。有时发现你写了很长的文章,覆盖了一些不同的话题,它们的相关性并不高,所以在搜索引擎上的排名也不好。如果你关心搜索引擎的排名,那最好把这样的文章切块,分成几个主题更密切的文章。
8.写适宜长度的文章
太短的文章不能获得较高的排名,一般控制每篇文章至少有300个字。另一方面,也不要让文章显得太长,因为这将不利于你保持关键词的密度,文章看上去也缺少紧凑。研究显示过长的文章会急剧减少读者的数量,他们在看第一眼的时候就选择了关闭文章。
9.避免内容重复
搜索引擎在使用指南中严重警告过关于多个网页相同内容的问题。不管这些网页是你拥有的还是别人拥有的。因为一系列的垃圾站点就是不断复制网页内容(也窃取别人网站内容)。有一些争论关于什么样的内容算复制,其实要看这些内容是否对你的网站有用来选择。
10.目录的数量
当我的目录过多的时候,我自己都会陷入麻烦。我认为大站点的等级比小站高,当然一些小站点也有高的等级,这并不是标准。目录越多,搜索引擎搜索的也就越全面。如果你有太多的页面,你需要组织它们以方便搜索引擎爬行。
11.提交到搜索引擎
如果你做了所有站内SEO都该做的事,网站却还没有出现在搜索引擎中。那是因为搜索引擎还没有开始收录,每个搜索引擎都允许用户提交未收录站点,这个工程一般要等待3-5天。
站外SEO
站外SEO,也可以说是脱离站点的搜索引擎优化技术,命名源自外部站点对网站在搜索引擎中排名的影响,这些外部的因素是超出网站的控制的。其中功能最强大的外部站点因素就是反向链接,即我们所说的外部链接。毫无疑问,外部链接对于一个站点收录进搜索引擎结果页面起到了重要作用。
那么如何产生高质量的反向链接呢?
1.高质量的内容
产生高质量的外部链接最好的方法就是写高质量的内容,你的网站内容使读者产生阅读的欲望。你可以和别的网站交换链接,也可以去其它的站上买链接。
2.合作伙伴、专业交换
与合作伙伴互相推荐链接。与行业网站、相关性网站进行链接。
3.分类目录
将网站提交道DMOZ目录、yahoo目录、ODP目录等一些专业目录网站。
4.社区化书签
将网站加入百度收藏、雅虎收藏、Google书签、QQ书签等社区化书签
Google面包屑导航链接观察
Google近日在搜索引擎结果中推出新的用户体验设计。就是Google排名算法读取了网页中的网站导航信息,并且在搜索结果中原来显示网址的地方,直接将网页的面包屑导航信息显示为可点击的导航链接。
从观察来看,这项新的用户体验设计看似已经正式的推出,英文Google和中文Google搜索一些关键词,大部分都已经出现这样的结果。关于这次Google推出的面包屑导航用户体验应用,可能会引发SEO对网站面包屑导航优化的热潮,SEO可能会想尽办法把面包屑导航设计的更加能够吸引用户的点击。
关于算法
跟PR值一样,赋予面包屑导航链接依然是以网页为单位,而不是网站。至于一个网页中,能不能被转换成导航链接可能与网站信任度有关,这只是其中一个因素。对于网页的目录结构,可能关系不大。因为已经看到很多是在根目录的页面和在多层目录中的页面,都有出现导航链接的例子。与URL复杂性也没有关系,很多比较简洁的URL也出现了导航链接。而对于比较复杂的URL,也并没有出现导航链接。
关于用户体验
毫无疑问,Google的这个改动会提高很多网站的点击次数。对搜索用户来说,也是一次很好的用户体验。 一般来说终端页面的上级栏目总是集合了很多与终端页面非常相关的信息,因此在搜索结果页中直接显示导航链接,有利于用户更方便访问到信息量很大的栏目页。
导航链接优化建议
这次的改变,对于大型网站来说,可能会是一个比较好的消息。因为一般大型网站的页面和目录结构比较都比较多,当页面的导航在搜索结果中被显示为链接的时候,意味着可以吸引用户更多的点击。目前来看,最多能够显示多少个导航链接还不知道,但是有许多大的网站都能够显示3个导航链接。
在规划网站结构的时候,可以不必要考虑是不是目录结构太深的问题。目录的深浅对搜索引擎的索引以及收录、排名,能够起到的影响早就已经很低。从目前来看拥有两、三级目录结构的网站,看似是有很明显的好处。
作者: 杭州思亿欧网络科技有限公司
原载: http://www.seo.com.cn/
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搜索引擎优化(SEM)如何实现
搜索引擎优化(SEM)如何实现
受全球经济复苏影响,中国网络广告市场持续升温。2009年 ,搜索引擎营销(SEM)服务广告营收展现出快速发展的趋势,对于在搜索引擎平台上的搜索引擎优化服务(SEO)目前已经成为中小企业性价比最高的营销方式。在中小企业加大投入的同时也需要了解一下搜索引擎优化(SEO)的服务内容和服务流程,对于每一种营销方法都具有自己的特点和流程细节。处理好每个细节,是一个营销项目成功的重要组成,以下是联拓创想(Esem.cn)对搜索引擎优化(SEM)在实际工作中具体的操作流程:
对于每一种营销方法都具有自己的特点和流程细节。处理好每个细节,是一个营销项目成功的重要组成,以下是联拓创想(Esem.cn)对搜索引擎优化(SEM)在实际工作中具体的操作流程:
第一、关键词分析:从评估网站的当前质量着手,罗列最为合适的关键词及相关内容供参考。一般关键词的选择通常可分为核心关键词和衍生关键词。核心关键词是指对主要产品的定位,而衍生关键词是对核心关键词的补充。
第二、竞争对手分析:在搜索引擎上,有些关键词的竞争异常激烈,因此会针对竞争对手网站进行全面分析,包括:竞争对手的网站设计、页面被搜索引擎收录情况、拥有的其它域名和网站等等。通过这些分析,可以清楚地了解竞争对手采用的网络营销策略,从而制订有针对性的网络推广计划。
第三、内容构建:将为制定一个完备的关键词密度和营销方案,并且在网站上线前确保获得最佳效果。
第四、网站重构:将对网站进行整合,使之包含恰当的关键词以符合搜索引擎的工作原理。同时,包括页面设计、meta标签、alt标签、图片说明、内部链接结构和子页面在内的多项内容,都将被优化,使之更能吸引搜索引擎爬虫,更符合搜索引擎的算法。
第五、链接开发:将网站和一些PR值高的网站建立链接,从而大幅提高网站重要性。
第六、网站提交:在网站自身优化工作完成后,将会把网站提交到各大搜索引擎上,如百度和谷歌(Google)等。
第七、报告:在网站优化完成后,将给出一份详尽的报告,包括站点搜索流量统计、用户转化率统计等,这些都可以让充分看到优化效果。并在接下来的30天内,每天分析相关数据,以便更好地评估整个项目的营销效果。搜索引擎营销(SEM)流程,分析明确网站要达到何种目的。例如推广开放平台中的某种应用。
市场调查:要弄清人们是怎样搜索到网站的。具体包括调查常用关键词,挖掘尚未被竞争对手意识到的性价比高的关键词,调查竞争对手在做什么,应该怎样做搜索引擎广告,哪些网站最值得去争取链接。
搜索引擎优化:这一步的前提是要找准关键词。针对很少有人查找的关键词进行优化完全是浪费时间。有了合适的关键词,就可以对网页的URL、TITLE、META标签、正文标题、正文内容、ALT标签、链接进行优化。对于那些有框架、FLASH动画、用数据库动态生成页面的网站还需要做进一步的工作。
实施链接策略:很多搜索引擎根据指向您的网站的重要程度来判断您的网站的重要程度。虽然这些网站数量越多越好,但质量却更为重要。实施链接策略以确保您的网站深度互联到互联网中。
提交到搜索引擎:网站被优化后,就可以提交到搜索引擎了。有数千个搜索引擎,其中真正重要的只有很少一部分。这些搜索引擎为其它搜索引擎、门户网站、公司网站提供搜索结果,关键是要在这些搜索引擎上有好的排名。虽然这些搜索引擎中有一些允许用软件自动提交新的网站,但是在越来越多的情况下,手工提交才有可能保证提交成功。所有主要的目录都要求细致的手工提交。
搜索引擎收费服务:搜索引擎越来越多地引入付费收录、付费排名、点击收费的经营模式。不采用这些收费服务将使你失去一半的浏览者。这些收费服务的优点是结果明确,见效迅速。搜索引擎的免费收录通常要花6到10个星期,目录根据您选择的类别不同可能要花6个月以上的时间。
管理搜索引擎营销:跟踪目标关键词的排名,根据服务器日志分析访问者来自于哪些搜索引擎,用的何种关键词,相应调整网页代码和内容,计算点击收费广告的投资收益率,评价其效果好坏。实际上搜索结果永远处于激烈的竞争之中。如果您的竞争对手看到您排名很好,他们不会让这种状态保持下去。
搜索引擎营销(SEM)优势
SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广。SEM追求最高的性价比,以最小的投入,获最大的来自搜索引擎的访问量,并产生价值。
SEM可以在搜索引擎中进行品牌的维护,将品牌的负面信息尽可能少的呈现在搜索用户面前,可以预防竞争对手在网络上恶意的诬陷。同时可以在进行正面和信息的推广,进而达到品牌推广的目标。
搜索引擎营销(SEM)现状
随着SEM在全球范围内的普遍应用以及在中国的迅速起步,不管是SEO还是SEM都在着力于互联网的开拓。只要搜索引擎的存在,搜索引擎营销(SEM)的价值将是无限的高。调查表明目前在欧美等发达国家,搜索引擎营销(SEM)已经是一个非常流行的网络营销手段。用户习惯在网络中建立品牌认同,加强品牌信任度并进一步让用户参与。全球最大搜索引擎Google每天在其引擎的搜索量达到惊人的2亿人次,并且还在随着互联网的发展而状大。自从2004开始作为网络营销的一种新的形式进入中国,短短3年间随着中国互联网的快速发展,SEM也被越来越多的网站所采用,并成为一种重要的营销手段。
B2C的成功之路:低价到口碑;品牌;依赖;惯性的过程
B2C的成功之路:低价到口碑;品牌;依赖;惯性的过程
这几年,互联网对B2C的争论一直很大,很多人认为B2C普遍靠亏损换规模拿风投再去更多的亏损是不正常的循环,这样的商业模式价值在哪里,前景是什么?从业以来,我也一直在想这个问题,后来找到了自己认为正确的答案,亏损是个阶段性的过程,而不是最终的结果。整个捏亏为盈的过程表现为:低价—口碑—品牌—依赖—惯性。卓越的数码价格比很多数码B2C贵不少,为什么销量却不低?京东现在很多产品线已经没有什么价格优势,为什么还在以300%的速度高速增长?为什么在各大购物论坛上,对价格高度敏感的网购群体对卓越当当的讨论更多集中在服务;配送;商品本身上,对价格的讨论却很少?
1.低价—口碑
众所周知,从国外的AMAZON到国内的卓越;当当;红孩子;京东,几乎所有的著名B2C都是依靠低价策略起家,通过与传统行业同行或线上竞争对手的价格战获得市场份额。在初步发展期,每年的增长率在100%以上。通过低价策略迅速获得顾客,然后再通过顾客的口碑传播获得更多的顾客。如果说价格是最好的广告,那么口碑就是最好的传播途径,通过口碑传播可以非常快的获得大量的新顾客并通过这些顾客的再度口碑传播获得呈几何量级增长的源源不断的新顾客。
2.口碑—品牌
当通过低价格的口碑传播获得足够多的基量用户,B2C就进入品牌阶段,也被称为高速扩张期,每年的增长率在300%左右。低价已经不是最重要的竞争优势,而是着重于完善商品;提高服务;增强配送和推广宣传等。增加自身优势门槛的同时,通过自身的推力加上老顾客的持续口碑传播进一步扩大市场占有率。前阵的京东就是最好的实例,从07年下半年到08年上半年,内功的大幅提升和外部不计成本的广告投放,使得会员数;订单数和销售额都翻了3倍,客单价也提高了一倍左右(这点很重要)。在这个时期,由于运营成本和亏损的加大,通常B2C会开始对商品进行试探性的小幅涨价,会造成一部分老顾客的反弹,比如京东论坛上每天都有不少抱怨涨价的帖子,可能会造成很小的一部分老顾客流失,但大部分老顾客还是会留下来,再加上更多的新顾客涌入,发展速度不降反增。
3.品牌—依赖
当B2C已经成为有一定影响力和足够市场占有率的品牌,这个时期已经进入优势巩固期,每年的增长率在100%左右。有了庞大的顾客群;重复购买率和高客单价的保障,其实B2C已经有了盈利的能力,这个时期的亏损主要用在继续强化内功优势上,推广宣传会减弱下来,品牌本身就是强有力的宣传,卓越现在的营销费用主要花在CPS;SEM;ADWORDS;优惠券和异业合作上,门户;媒体;线下等硬广基本是看不到了。而老顾客已经很稳定了,为了维持良好的增长速度,重心放在大力发展新顾客上,给新顾客更多的优惠,通过对新顾客的投资,把他们留下并转化成老顾客,持续产生购买。AMAZON就曾经执行过给新顾客更多的折扣的策略,前阵号称从来不用EDM骚扰顾客的京东向低级别会员的邮箱里发送了带有电子优惠券的EDM(低级别会员不是新顾客就是长期未登录未购物的不活跃顾客),惹得不少高级别会员(稳定且活跃的老顾客)在论坛里发贴抗议。其实老顾客也就是抗议一下,该买还得买,已经有了依赖。比如和你青梅竹马长大的邻家女孩,你不会对她太照顾,也许她偶尔会抱怨两句,但不会离开你,而对新认识或想认识的漂亮姑娘,自然要尽心尽力追求讨好。
4.依赖—惯性
这个时期可以称为地位鼎定期,发展速度会慢下来,每年增长率30%上下。此时的B2C已经在各方面达到了巅峰,运营成本的大幅下降,利润的增长,拥有成百上千万的忠实顾客,前面的口碑;品牌;依赖在继续并更好的帮助形成无比强大的惯性力量。虽然在信息流极度发达的网络环境下很容易找到更有优势的竞争对手,但忠实顾客们还是在这买,不停的买,不停的介绍别人买,因为他们已经形成了惯性,转移成本远高于价格劣势。就象NEWEGG曾经打出比AMAZON便宜10%,BUY曾打出比NEWEGG便宜10%的口号,也不能削弱领跑者的地位。B2C的代表AMAZON用了8年时间的亏损实现了盈利,NEWEGG等跟随者用的时间更短。到达了这个阶段的B2C,不会被竞争对手打败,不会被顾客打败,唯一能打败他的,只有他自己。这就是B2C的价值,无与伦比的价值;这就是B2C的前景,我们可以能到的前景。
效益型网站:企业网络营销的必然选择
2009年的网络营销是不平静的一年,一些传统的网络营销服务开始遭遇挑战,有些公司甚至无法继续生存。对于目前企业网络营销的发展趋势,新竞争力网络营销管理顾问经过深入调查和分析发现,由于对网络营销的普遍重视,使得企业网络营销的竞争比较激烈,网络营销的成本也在不断增加,因此如何提高投资收益率是企业最为关心的问题。为了适应企业网络营销环境的变化,网络营销理念和策略也将随之进行调整。体现在企业网站建设与推广管理方面,我们认为,企业网站建设将从展示型、营销型到效益型演变,这是企业网络营销深度发展的必然方向,效益型网站将成为企业网络营销的必然选择。
从企业网站建设理念的发展历程来看,从最初的产品和企业形象展示型网站,到目前较为普及的营销型网站是一大发展,不过还远远没有达到企业网站的最高形态,企业网站的终极形态是效益型网站。因为企业开展网络营销的最终目的是为了获得效益,作为网络营销组成部分的企业网站没有充分的效益型基本要素,要想获得真正的效益还有较大的距离。目前的实际情况是,大量企业在完成网站建设及必要的网站推广之后仍然没有发挥显著网络营销效果。通过认真分析企业网络营销过程中的种种相关问题及合理的解决方案,我们发现,企业网站建设的理念应该升级了,效益型网站正是在营销型网站基础上的扩展和升级。
企业网站理念演变与网络营销投资收益示意图
效益型网站,不仅包含了传统的营销型网站的基本理念,同时也包含多种新竞争力长期实践总结得出的网站运营理念和方法,如用户行为定位、全面网站优化、系统的推广管理、全员网络营销、关联网站营销等。让专业的人做专业的事情,把网络营销的实际效果留给企业。
营销型网站,源于“网络营销导向的企业网站”。在2004年出版的《网络营销基础与实践》第二版中,我首次对网络营销导向的企业网站的特征及应遵循的原则进行了初步的描述,并在2007年出版的该书第三版中给予更加系统的研究。随着企业网络营销应用的不断深入,这一理念也需要进一步深化和发展。
营销型网站表明了网站建设的一种理念,主要体现在用户获取信息方便及对搜索引擎友好,从而可以通过搜索引擎自然检索获得潜在用户,不过实际上很少企业网站能真正做到搜索引擎优化,这与网站建设服务的专业水平不高有很大关系。尽管有些网站被冠以“营销型网站”,但并不一定真的有营销效果。而且网络营销的最终效果是一个复杂的系统工程,不是建设一个“营销型网站”就可以解决的。
效益型网站与营销型网站的关系是:效益型网站是对营销型网站的发展,整合了各种网络营销理念和网站运营管理方法,不仅注重网站建设的专业性,更加注重网站运营管理的整个过程,是企业网站建设与运营维护一体化的“全程网络营销”模式。可以说,效益型网站的出现是实施效益型企业网络营销方案的必然。
目前对效益型企业网站运营模式的实践与应用,新竞争力在针对中小企业提供的综合顾问型网络营销解决方案中有所体现,将效益型网站的理念和方法应用于企业网络营销,积累了许多有价值的经验。关于效益型网站及运营模式更系统的应用还在进一步研究之中。我们正积极努力,力争尽早把效益型网站及成功经验应用于企业网络营销策略,让中国企业真正通过网络营销获得显著的收益。
基于效益型网站的网络营销解决方案应用:全速提高型网络营销方案